Questão
ID 3496581Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2021 Banca: CPCON UEPB - Comissão Permanente de Concursos da Universidade Estadual da Paraíba Órgão: Prefeitura Municipal de Sousa
A partir dos seus conhecimentos sobre estratégias e técnicas de atendimento, associe os termos da coluna da esquerda às respectivas características e, ao fim, assinale a sequência CORRETA.
(Aspectos tangíveis) | ( ) A vontade de ajudar os clientes e prover um atendimento imediato. |
(Confiabilidade) | ( ) As intalações físicas, os equipamentos e a aparência do pessoal. |
(Convicção) | ( ) O grau de zelo e atenão individual facultado aos clientes. |
(Empatia) | ( ) Os conhecimentos, a cortesia dos servidores e sua capacidade de passar confiança e segurança. |
(Receptividade) | ( ) A capacidade de proporcionar com precisão e segurança o que se comprometeu fazer. |