Questão
ID 3496572Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2021 Banca: UNIVALI Órgão: Serviço Municipal de Água, Saneamento e Infraestrutura de Itajaí
São boas práticas de atendimento ao cliente:
I Conhecer bem o produto e/ou serviço que você trabalha.
II Conversar assuntos pessoais com colegas de trabalho durante o atendimento.
III Mais falar do que ouvir, afinal, o atendente tem mais conhecimento que o cliente.
IV Não atender o cliente imediatamente, assim ele pode refletir sobre o problema que está apresentando.
V Estar à disposição do cliente para resolver o problema.
VI Entender que se o cliente criou o problema, ele precisa resolver sozinho.
VII Ouvir o cliente com atenção.
Estão corretas as afirmativas: