Questão 3496568

Administração Geral · 2021

Questão

ID 3496568

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2021 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Química da 20ª Região

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
Alternativa B:
O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.
Alternativa C:
Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.
Alternativa D:
O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
Alternativa E:
Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.

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