Questão 3496566

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2021

Questão

ID 3496566

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2021 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Química da 20ª Região

O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de informação e visando à excelência no serviço prestado. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao cliente via telefone.

Alternativa A:
Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.
Alternativa B:
O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.
Alternativa C:
Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.
Alternativa D:
Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.
Alternativa E:
Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

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