Questão 3496554

É muito importante evitar ruídos na comunicação, isto é, não é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.

Um fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. A Comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor não compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor.

A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", ou "Aguarde um instante, por favor", que ditas, com cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer a seu público.

Às vezes, o público atendido fala demasiadamente. No momento do atendimento, o servidor não deve dedicar-se totalmente ao público, sem distrações e sem tentar fazer várias tarefas ao mesmo tempo.