Questão 3496546

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2021

Questão

ID 3496546

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2021 Banca: GS Assessoria e Consultoria Órgão: Prefeitura Municipal de Irati

Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.

Alternativa A:
Tenha empatia e se coloque no lugar do outro, a fim de compreender os anseios e necessidades de quem está sendo atendido.
Alternativa B:
Comunique-se de maneira simples, seja cordial e objetivo. Evite jargões técnicos que poderá transmitir arrogância do atendente.
Alternativa C:
Coopere com os demais colegas de trabalho, mantendo relacionamentos positivos e produtivos.
Alternativa D:
É aconselhável o uso de gírias no ambiente de trabalho. Carregar o vocabulário com gírias não torna a fala inconveniente no atendimento ao público em geral.
Alternativa E:
Seja cortês no atendimento: Um verdadeiro "Bom-dia", "Boa-tarde", "Sente-se, por favor", ou "Aguarde um instante, por favor" são importantes no atendimento.