Questão 3496525

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2021

Questão

ID 3496525

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2021 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Potim

A respeito do mecanismo de atendimento de usuários por telefone, é correto afirmar que:

Alternativa A:
o atendimento à chamada telefônica deve ser preferencialmente rápido.
Alternativa B:
o receptor da ligação não precisa identificar a organização a que pertence, pois quem realizou a ligação sabe identificar para onde ligou.
Alternativa C:
as informações devem ser prestadas de forma detalhada, não havendo necessidade de que a comunicação seja objetiva.
Alternativa D:
na hipótese de o servidor público não ser portador da informação solicitada, deve usar, preferencialmente, expressões como “não sabemos”.
Alternativa E:
o agradecimento ao usuário, pela ligação, somente deverá ser empregado se este fornecer alguma informação relevante ao servidor público.