Questão 3496467 de Administração Geral - Instituto Consulpam 2021

Questão

ID 3496467

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulpam - Consultoria Público-Privada Órgão: Conselho Regional de Farmácia do Piauí

Atender é sobremaneira, função de quem está no serviço público, daí a denominação “servidor público”. Tal atividade requer atributos e dotes pessoais, técnica especifica, estudo e conhecimento. Buscar a qualidade no atendimento é o objetivo.

Abaixo, assinale a alternativa que representa uma EXCEÇÃO sobre o que está CORRETO em relação ao atendimento ao público.

Alternativa A:
conhecimento prévio de informações geralmente requisitadas pelos clientes e usuários, ajuda a dar segurança e confiabilidade ao atendimento.
Alternativa B:
O preparo pessoal para situações de tensão e dúvidas, faz com que o atendente possa dirimir ou resolver pequenos conflitos e satisfazer o cliente ou usuário.
Alternativa C:
Atendimento ao cliente ou usuário é um trabalho administrativo e burocrático que tem o mero objetivo de repassar aos clientes informações superficiais que satisfaçam sua necessidade inicial de informações.
Alternativa D:
Além da técnica e conhecimento, atributos como empatia, simpatia, comunicabilidade e outros, ajudam a dar qualidade no atendimento.
Alternativa E:
O atendimento de qualidade é uma premissa para a satisfação do usuário, pois ele encaminha a demanda deste, de maneira propositiva tomando mais fácil satisfazer as expectativas do usuário.

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Questão 3496467

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