Questão 3496447

Pedir desculpas quando necessário, não importa de quem seja a culpa, os usuários querem que alguém reconheça o problema e manifeste interesse.

Ouvir e demonstrar empatia pela situação relatada pelo usuário.

Resolver o problema com morosidade e solução inadequada ao usuário.

Cumprir o que foi prometido ao usuário.

Acompanhar a situação do usuário e seus trâmites.