Questão 3496421

Administração Geral · 2022

Questão

ID 3496421

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Empatia e Compreensão Mútua

Ano: 2022 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Fernandes Pinheiro

Em muitas situações, um servidor público que atua no atendimento dos cidadãos precisa informar que o seu pedido não foi aceito ou não possui base legal para que seja concedido, mesmo que isto desagrade ou cause alguma contrariedade da pessoa que busca o atendimento. Nestes casos, o cidadão que está diante do servidor público pode ficar inconformado e agressivo em suas palavras. Caso isto aconteça, a postura a ser adotada pelo servidor público deve ser:

Alternativa A:
Concordar com a indignação do cidadão e dizer que não concorda com a negativa, como forma de ganhar sua confiança e reduzir a tensão.
Alternativa B:
Responder no mesmo tom do cidadão para que ele baixe seu tom de voz.
Alternativa C:
Ignorar o cidadão até que ele fale de forma calma e educada.
Alternativa D:
Procurar amenizar a situação, demonstrando empatia, mas reafirmando a negativa do pedido.
Alternativa E:
Solicitar que o cidadão se retire da repartição pública sob ameaça de ser conduzido para fora.

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Questão 3496421

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