Questão 3496303

Orientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.

Estabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.

Esclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.

Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.

Evitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.