Questão 3496299

Administração Geral · 2022

Questão

ID 3496299

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2022 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Palma Sola

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional e deve ter como meta aprimorar e uniformizar o serviço oferecido tanto ao público externo como ao público interno.

Acerca da qualidade do atendimento assinale a alternativa INCORRETA:

Alternativa A:
A postura é o tratamento dispensado às pessoas, está mais relacionado com o funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes.
Alternativa B:
O funcionário precisa ter sintonia entre fala e expressão corporal que se caracteriza pela existência de uma unidade entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo.
Alternativa C:
O funcionário, na função de atendimento ao público, não pode deixar que o lado humano prevaleça, dispensando o conhecimento das necessidades dos clientes e tratando-os de forma fria, distante e sem muita interação pessoal.
Alternativa D:
O funcionário precisa entender o seu verdadeiro papel, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um ambiente agradável.

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