Questão 3496229

informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.