Questão 3496225

Administração Geral · 2022

Questão

ID 3496225

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Piracicaba

A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam diretamente com as pessoas. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma série de condutas adequadas é:

Alternativa A:
ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.
Alternativa B:
manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for intimidado.
Alternativa C:
utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.
Alternativa D:
manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.
Alternativa E:
adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas solicitações que julgar importantes.

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Questão 3496225

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