Questão 3496215

Administração Geral · 2022

Questão

ID 3496215

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2022 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Conselho Regional de Contabilidade de Rondônia

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Assinale a alternativa que indica uma postura e comportamento inadequado na comunicação telefônica:

Alternativa A:
ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
Alternativa B:
evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
Alternativa C:
concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa).
Alternativa D:
valer-se da empatia personalizando o atendimento, utilizando-se de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.
Alternativa E:
falar de modo calmo e num tom um pouco abaixo do normal visto que o telefone distorce a voz.

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