Questão 3496207

Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.

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Em relação às estratégias de atendimento para essas situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.

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Coluna 1 Característica/comportamento

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1. Silencioso

2. Indeciso

3. Agressivo

4. Impaciente

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Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento

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( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.

( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.

( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.

( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.

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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.