Questão 3496199

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.

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Coluna 1 Etapa

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1. Planejar.

2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.

3. Entender as necessidades.

4. Gerar soluções.

5. Fortalecer a relação.

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Coluna 2 Exemplo de ação da etapa

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( ) Verificar a aceitação.

( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.

( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.

( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

( ) Processar as informações.

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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.