Questão 3496166 de Administração Geral - Instituto Consulplan 2022

Questão

ID 3496166

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Parque Tecnológico Itaipu

O atendimento ao público constitui-se como o cartão de visitas de qualquer organização. Quando um cliente ou usuário de um serviço público procura o atendimento pessoal ou telefônico para esclarecer dúvidas, buscar informações, ou tentar a solução para algum problema, o mínimo esperado é que ele receba um atendimento com padrões satisfatórios de qualidade, caso contrário, a imagem e a reputação da organização podem ser bastante comprometidas. São consideradas recomendações básicas para que um atendimento ao público possa alcançar um padrão de qualidade, EXCETO:

Alternativa A:
Tenha postura pró-ativa: é muito desagradável sentir-se perdido em um lugar desconhecido. Assim, se notar uma pessoa com este tipo de dificuldade, ofereça para ajudá- -la com cordialidade e rapidez.
Alternativa B:
Busque oferecer informações qualificadas: ofereça informações ou instruções ao cliente/usuário, mesmo que não tenha certeza de sua exatidão ou procedência; é melhor pecar pelo excesso do que pela falta de informação.
Alternativa C:
Demonstre disposição: ofereça informações ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos ou forneça soluções voltadas àquilo que a pessoa está buscando.
Alternativa D:
Pratique um atendimento humanizado: o cliente/usuário pode estar em um dia ruim, pode ter se desentendido com alguém, ou ter ficado preso no trânsito; nesses casos, tente melhorar a situação adotando um tom de voz calmo e agradável.

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Questão 3496166

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