Questão 3496135

Tradicionalmente as empresas buscam adequar suas atividades para chegar o mais próximo possível aos objetivos de satisfazer seus clientes. No setor público, a partir das novas teorias sobre a Administração Pública, essa situação não é muito diferente. Um bom atendimento ao usuário dos serviços públicos faz toda a diferença na consolidação da imagem da instituição.

Observe as afirmativas abaixo:

I. Alguns aspectos do comportamento humano, tais como seletividade, egocentrismo e descaso são vitais para o bom atendimento.

II. A maneira simples, cordial e objetiva e a utilização de jargões técnicos poderão transmitir qualidade ao atendimento.

III. São fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.

IV. Gestos como a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira, ajeitar papéis na mesa, responder com irritação ou mesmo não responder podem indicar falta de interesse.

Estão CORRETAS, apenas: