Questão 3496123

O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.

Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.

Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.

Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.

Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.