Questão 3496110

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3496110

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Distrito Federal

Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as características do bom relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.

Alternativa A:
O usuário avalia bem o atendimento quando o serviço realizado supera as suas expectativas.
Alternativa B:
A empatia é aquela característica que permite ouvir de maneira atenta e compreensível o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades.
Alternativa C:
Uma atitude importante para solucionar as demandas dos usuários durante o atendimento é encaminhar, em qualquer hipótese, para outro setor resolver.
Alternativa D:
Ser cortês é condição indispensável para um bom atendimento. Entretanto, é preciso ter cuidado, pois a simpatia em excesso será mal interpretada, gerando situações embaraçosas.

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