Questão 3496005

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3496005

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Organização do Trabalho

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

Alternativa A:
Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.
Alternativa B:
Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.
Alternativa C:
Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.
Alternativa D:
Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização
Alternativa E:
Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.