Questão 3496001

A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um papel muito importante nas organizações. Avalie os itens a seguir:

I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.

II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.

III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.

IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.

Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento_Cliente/atendimento_telefnico.html)

Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.