Questão 3495981

atentar-se ao comportamento do outro para poder manifestar-se de forma equivalente.

permanecer inabalável e pedir veementemente que o cliente se acalme.

tratar o cliente com firmeza, apresentando enfaticamente o seu ponto de vista.

agir utilizando inteligência emocional, empatia e flexibilidade de comportamento.

analisar rapidamente a situação para poder relatá-la de forma correta ao seu superior.