Questão
ID 3495946Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2023 Banca: IMPARH - Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos Órgão: Prefeitura Municipal de Pedra Branca
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características. Na gestão pública, podem surgir situações contingenciais, que requeiram do servidor ações nem sempre previstas nas normas e manuais. Dentre esses fundamentos e características, marque, com V, o quesito verdadeiro e, com F, o falso.
(__) Ser cordial e educado, ocasionalmente abusar da intimidade para ser simpático.
(__) Prestação da informação certa.
(__) Ser extenso, copioso na reposta, a fim de fornecer maiores detalhes.
(__) Confiabilidade, que se resume em prestar o serviço exatamente como foi prometido.
(__) Ter segurança, transmitindo confiança aos clientes.
(__) Ter discrição, tolerância, comunicabilidade, respeito, atenção, interesse, conduta, imparcialidade e objetividade.
Está correta, de cima para baixo, a seguinte sequência: