Questão 3495933

Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.

(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.

(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.

(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação