Questão 3495926

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495926

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Organização do Trabalho

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Pindamonhangaba

Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica quais elementos são fundamentais para a estruturação da Ouvidoria.

Alternativa A:
Elaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios.
Alternativa B:
Sistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe.
Alternativa C:
Disponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.
Alternativa D:
Definição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento.
Alternativa E:
Contratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe.

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