Questão
ID 3495915Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Faculdade de Ensino Superior de Linhares
O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone, contemplam:
I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.
II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da conversa.
III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.
IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.
É CORRETO o que se afirma em: