Questão 3495905

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495905

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulpam - Consultoria Público-Privada Órgão: Instituto de Ciência, Tecnologia e Inovação de Maricá

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
O atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.
Alternativa B:
Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.
Alternativa C:
O atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.
Alternativa D:
Ao tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.