Questão 3495900

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495900

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Departamento de Água e Esgoto de Santa Bárbara d'Oeste

A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:

Alternativa A:
seja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.
Alternativa B:
seja proficiente, adequada e fidedigna.
Alternativa C:
seja exígua e incongruente.
Alternativa D:
seja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade
Alternativa E:
demonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495900

Continue estudando na plataforma