Questão 3495896

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495896

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Descanso

Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:

Alternativa A:
Falar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.
Alternativa B:
Ser gentil e educado, procure atender as necessidades do público.
Alternativa C:
Usar a linguagem positiva, palavras e frases positivas, evitando negativas sempre que possível. Por exemplo, em vez de dizer "Não posso fazer isso agora", diga "Vou verificar a disponibilidade para você".
Alternativa D:
Estar atento ao serviço de atendimento ao público, não utilize o telefone particular durante a realização dos atendimentos.

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