Questão 3495886

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495886

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Rolante

Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:

Alternativa A:
Saber ouvir, ou seja, prestar atenção no que o cliente realmente precisa.
Alternativa B:
Conhecer bem a empresa, seus produtos e serviços, para melhor atender o cliente.
Alternativa C:
Lembrar-se que as saudações podem ser bem informais, a fim de deixar o cliente bem à vontade, utilizando “Bom dia, meu querido!”, “Boa tarde, meu anjo!”.
Alternativa D:
Procurar entender seu ponto de vista, já que “quase sempre o cliente tem razão”.
Alternativa E:
Lembrar-se que todo cliente é muito importante, independentemente do valor de faturamento que ele agora representa.