Questão 3495878

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495878

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: IVIN - Instituto Vicente Nelson Órgão: Prefeitura Municipal de Valença do Piauí

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

Alternativa A:
Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.
Alternativa B:
Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.
Alternativa C:
Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.
Alternativa D:
Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.
Alternativa E:
Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.