Questão 3495865

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495865

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Guararapes

A excelência no atendimento ao cidadão é um tópico de interesse das instituições públicas. Para que esse processo seja eficaz, deve-se considerar

Alternativa A:
a fidelização do cidadão decorrente do cumprimento das metas estabelecidas para os colaboradores.
Alternativa B:
as interações com os cidadãos que serão analisadas e avaliadas de forma subjetiva e temporária.
Alternativa C:
as relações interpessoais entre os cidadãos e os colaboradores, intensificando atitudes de parcialidade e cumplicidade.
Alternativa D:
a mensuração da satisfação e das expectativas dos cidadãos, investindo-se em ferramentas de feedback e de suporte.
Alternativa E:
uma abordagem concretamente reativa, de forma que as interações ocorram quando acionadas pelos cidadãos.