Questão 3495788

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495788

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Piracicaba

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

Alternativa A:
mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.
Alternativa B:
utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.
Alternativa C:
deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.
Alternativa D:
ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.
Alternativa E:
evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.