Questão 3495774

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495774

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Itapema

O atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de canais de atendimento, para uma organização é importante que ele seja integrado a outras formas de comunicação e suporte para garantir uma experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico, numa organização pública qual opção descreve as práticas ideais?

Alternativa A:
Tempo de espera longo, sem identificação do atendente, escuta ativa e linguagem burocrática e difícil.
Alternativa B:
Tempo de espera mínimo, sem identificação do atendente, escuta ativa e linguagem técnica e burocrática.
Alternativa C:
Tempo de espera mínimo, identificação do atendente, escuta ativa e linguagem clara e simples.
Alternativa D:
Tempo de espera mínimo, sem identificação do atendente, escuta superficial e linguagem clara e simples.
Alternativa E:
Tempo de espera longo, identificação do atendente, escuta superficial e linguagem clara e simples.

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