Questão 3495771

Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções.

II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público.

III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas.

IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.

Está correto o que se afirma apenas em