Questão 3495768

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495768

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Centrais de Abastecimento de Santa Catarina

O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.

Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.

Alternativa A:
Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.
Alternativa B:
Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.
Alternativa C:
Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.
Alternativa D:
Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.
Alternativa E:
Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.