Questão 3495755

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495755

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Centrais de Abastecimento de Santa Catarina

Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.

Alternativa A:
Atender. Interrogar. Entender. Processar. Questionar. Confirmar.
Alternativa B:
Identificar. Recepcionar. Interrogar. Apresentar soluções. Encaminhar.
Alternativa C:
Planejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.
Alternativa D:
Recepcionar. Dar total atenção. Processar a(s) necessidade(s). Dar feedback. Orientar a solução.
Alternativa E:
Identificar a demanda. Processar as informações. Confirmar o entendimento. Encaminhar corretamente. Preencher contatos para follow-up.

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