Questão 3495740

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495740

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Consórcio Intermunicipal da Região Oeste de

Em um atendimento presencial frente a um cidadão irritado com uma situação adversa, causada por algum procedimento ou ato da repartição pública, o servidor deve

Alternativa A:
pedir para o cidadão entrar em contato via telefone porque a solução seria mais rápida.
Alternativa B:
ouvir atentamente as razões que o levaram a reclamar e se prontificar a encaminhar o assunto para resolução.
Alternativa C:
solicitar que o cidadão escreva sua queixa em um e-mail e encaminhe a mensagem ao seu superior hierárquico.
Alternativa D:
pedir que retorne com toda documentação e justificativas referentes à sua demanda em uma semana.
Alternativa E:
explicar ao cidadão que não há a menor possibilidade de resolver seu caso, pois há muita gente em fila de espera.

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