Questão 3495735

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495735

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Câmara Municipal de Presidente Castello Branco

Em um cenário onde um cidadão se aproxima com uma reclamação sobre um serviço municipal, qual é a abordagem mais adequada para um agente administrativo de câmara municipal, considerando os princípios de qualidade em atendimento?

Alternativa A:
O agente deve priorizar a rapidez na resposta, oferecendo uma solução imediata, mesmo que isso signifique fornecer informações incompletas ou não totalmente verificadas.
Alternativa B:
O agente deve encaminhar o cidadão imediatamente para outro departamento, evitando envolvimento direto com a reclamação para manter a neutralidade.
Alternativa C:
O agente deve informar ao cidadão que reclamações não são de responsabilidade da câmara municipal e direcioná-lo para buscar soluções independentes.
Alternativa D:
O agente deve escutar atentamente, demonstrar empatia, fornecer informações claras e precisas, e assegurar que a reclamação será encaminhada aos setores responsáveis.

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