Questão 3495732

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495732

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Departamento de Água e Esgoto de Santa Bárbara d'Oeste

Um servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem está do outro lado da linha, têm relevância e impacto direto no bom êxito desse atendimento. De uma maneira geral, há situações que contribuem efetivamente para um atendimento satisfatório, como as destacadas a seguir, exceto:

Alternativa A:
O atendente deverá se identificar e informar o nome do setor respectivo.
Alternativa B:
Evitar o uso de expressões negativas.
Alternativa C:
Prestar a informação de forma objetiva, respeitando o tempo do interlocutor.
Alternativa D:
Solucionar o problema, evitando o direcionamento da ligação para outro setor.
Alternativa E:
Atenção redobrada ao longo do atendimento telefônico, objetivando minimizar a probabilidade de falhas na interpretação do que fora dito pela pessoa que efetuou a ligação.

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