Questão 3495719

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495719

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Departamento de Água e Esgoto de Santa Bárbara d'Oeste

As seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a contextualização não condiz com a respectiva sigla.

Alternativa A:
ANI - serve para mostrar o número do telefone que realizou a ligação.
Alternativa B:
BLENDED – operação na qual o agente tanto recebe como realiza chamadas ao cliente.
Alternativa C:
BACK OFFICE - ato de ligar de volta para a pessoa que contatou a central de atendimento.
Alternativa D:
DACK - sistema telefônico que recebe chamadas e as distribui para os atendentes mais adequados àquela situação ou problema específico.
Alternativa E:
FAC - lista com as perguntas mais comuns e a respectiva orientação ou resposta.

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