Questão 3495706

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495706

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Tijucas

A comunicação por telefone nas organizações tem um papel fundamental. No atendimento por telefone, é importante:

Alternativa A:
Seja breve e não ultrapasse 3 minutos para se comunicar, após isso realize a interrupção do contato, pois tempo é dinheiro.
Alternativa B:
Avalie quem está do outro lado da linha, pratique a escuta passiva e astuta.
Alternativa C:
Ao atender ao telefone, seja simpático, sem perder o profissionalismo.
Alternativa D:
Ao atender ao telefone, faça uso da linguagem informal.
Alternativa E:
Em caso de muitas dúvidas, direcione a ligação para o atendimento completo via sítio da internet, o atendimento deve ser sempre rápido.