Questão 3495655

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495655

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Prefeitura Municipal de Parauapebas

Para que se proceda um atendimento de excelência, é fundamental que todos se preparem para novas práticas, que impliquem em mudanças comportamentais. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, introduzindo características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

Essas colocações nos permitem afirmar que um bom conselho a um servidor público, que precisará lidar com o usuário de serviços prestados pela Prefeitura Municipal de Parauapebas, seria:

Alternativa A:
atente à postura e aos gestos do usuário durante o atendimento, visto que eles costumam complementar a comunicação verbal e dar pistas sobre a sua satisfação quanto ao serviço prestado.
Alternativa B:
de modo a prezar por uma comunicação clara e sem obstáculos com o usuário, evite o uso de celular e de fones de ouvido, mas não há problemas em mascar chicletes ou até mesmo em comer durante o atendimento.
Alternativa C:
em caso de reclamações por parte do público, atenda ao usuário com atenção, mas não é necessário desculpar-se por eventuais falhas.
Alternativa D:
seja rude ou agressivo com o usuário quando este demonstrar insatisfação com o atendimento recebido.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495655

Continue estudando na plataforma