Questão 3495636

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495636

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Itapema

No serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir com os cidadãos, julgue as alternativas e assinale a prática considera correta para atendimento telefônico.

Alternativa A:
Atenda rápido, use tom de voz alto e se o cidadão não estiver entendendo repita suas informações várias vezes, use tom de voz agressivo para intimidá-lo.
Alternativa B:
Mantenha os participantes atualizados sobre informações corriqueiras do dia a dia, assuntos pessoais dos funcionários públicos são interessantes e devem ser partilhadas no atendimento.
Alternativa C:
Maximize o tempo de espera dos cidadãos. Longos períodos de espera causam satisfação e deixam uma boa impressão.
Alternativa D:
Os atendentes devem praticar a escuta ativa, prestando atenção às preocupações e perguntas do chamador.
Alternativa E:
Use termos técnicos, estrangeirismo e jargões ao fornecer um menu de opções no sistema de atendimento telefônico.

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