Questão 3495634

priorizar sempre a ausência de ruídos ou interferências telefônicas, já que são difíceis de serem contornadas.

investir na qualidade da voz, de forma a evitar o uso de cigarros ou bebidas, que terminam por afetar o atendimento.

determinar as pessoas do atendimento, alinhando perfis mais empáticos com o público conforme os horários de serviço críticos.

ser objetivo e racional, de forma a acolher as intenções do cidadão e encaminhá-las aos setores responsáveis.

identificar a instituição ou setor, seguido da identificação de quem atende, e saudar o cidadão conforme o período do dia.