Questão 3495630

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3495630

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Quando um cidadão chega à instituição para resolver um problema e o servidor percebe que ele está desestabilizado emocionalmente, a atitude a ser tomada para evitar um conflito é

Alternativa A:
deixar de atendê-lo naquele momento, informando que está ocupado, como desculpa para que ele se acalme.
Alternativa B:
fingir que não percebe a situação e tentar atendê-lo rapidamente, fornecendo alguma resposta convincente.
Alternativa C:
usar de sensibilidade para acolher o usuário, amenizando sua irritação com uma atitude de tolerância.
Alternativa D:
procurar distraí-lo comentando sobre uma situação engraçada que tenha ocorrido no seu dia de trabalho.
Alternativa E:
solicitar que ele se acalme porque poderia influenciar outros usuários com o seu comportamento.

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