Questão 3495616

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495616

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Pindamonhangaba

A plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a empresa mencionada, e nem mesmo critica o conteúdo da manifestação. Quando um colaborador da empresa realiza uma manifestação na plataforma do Reclame Aqui, referindo-se a questões sobre o trabalho (reclamação sobre sua liderança, insatisfação com o salário, más condições de trabalho), nesse caso, a instituição reclamada deve agir da seguinte maneira:

Alternativa A:
tratar a manifestação seguindo o procedimento de tratativa das demais manifestações.
Alternativa B:
solicitar transferência dessa manifestação para área específica para manifestações com conteúdo trabalhista.
Alternativa C:
tratar internamente a manifestação com o colaborador manifestante primeiro e depois postar na plataforma a resposta final.
Alternativa D:
tratar internamente a manifestação com o colaborador manifestante e solicitar na plataforma do Reclame Aqui Moderação, solicitando exclusão da manifestação.
Alternativa E:
tratar internamente a manifestação com o colaborador manifestante, solicitando que esse faça a exclusão da manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

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