Questão 3495612

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495612

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Mogi das Cruzes

A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.

Alternativa A:
Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.
Alternativa B:
A falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.
Alternativa C:
A efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.
Alternativa D:
A satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.
Alternativa E:
A capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.

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